A Qualidade de Serviço manifesta-se pelas Pessoas que diariamente acreditam que a razão de ser do seu trabalho são os Clientes. A Qualidade de Serviço é, mais do que uma opção, a única condição para a existência da Organização.
Num mercado cada vez mais competitivo, é necessário apostar na Qualidade de Serviço como forma de garantir a eficiência dos processos internos e potenciar a uniformização da experiência do Cliente. Só com elevados níveis de exigência e a ambição de um serviço de excelência, é possível superar as expetativas dos Clientes e assim conquistá-los e fidelizá-los.