Qualidade de Serviço

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Qualidade de Serviço

A Qualidade de Serviço manifesta-se pelas Pessoas que diariamente acreditam que a razão de ser do seu trabalho são os Clientes. A Qualidade de Serviço é, mais do que uma opção, a única condição para a existência da Organização.

Num mercado cada vez mais competitivo, é necessário apostar na Qualidade de Serviço como forma de garantir a eficiência dos processos internos e potenciar a uniformização da experiência do Cliente. Só com elevados níveis de exigência e a ambição de um serviço de excelência, é possível superar as expetativas dos Clientes e assim conquistá-los e fidelizá-los.

A qualidade não pode ser fruto do acaso, mas sim de um forte investimento dado o seu impacto e a sua importância na sobrevivência da Organização
A qualidade do serviço é o degrau que leva à excelência
O serviço, sendo algo intangível, deve surpreender os clientes pelo valor que lhes é dado

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