Todos os Líderes podem ser vedetas quando a economia é segura e previsível, quando há pouca competição ou os clientes são fiéis. Mas são as circunstâncias difíceis e inesperadas que revelam a força da Organização, o carisma dos seus líderes e a competência das suas equipas. Vencem as Organizações que melhor se preparam e que mais investiram nas suas Pessoas.