Qualidade de serviço

“A qualidade não pode ser fruto do acaso, mas sim de um forte investimento dado o seu impacto e a sua importância na sobrevivência da organização/empresa.”
“A qualidade do serviço é o degrau que leva à excelência.”
“O serviço, sendo algo intangível, deve surpreender os clientes pelo valor que lhes é dado.”

A qualidade de serviço reside nas pessoas que diariamente acreditam que a razão de ser do seu trabalho são os clientes que experimentam e vivenciam essa mesma qualidade. A qualidade de serviço já não é uma opção, mas a única condição para a sobrevivência da organização.
Num mercado cada vez mais competitivo, é necessário apostar na Qualidade de Serviço como forma de garantir a eficiência dos processos internos e uma uniformização das diferentes formas de fazer dos colaboradores. Só com elevados níveis de exigência e a ambição de um serviço de excelência, é possível responder às necessidades e expetativas dos clientes e assim conquistá-los, fidelizá-los e retê-los.

Cursos

• A excelência na interação com o cliente
• Atendimento presencial e telefónico de excelência
• Comunicação por telefone (inbound e outbound) de elevada eficácia
• Conquistar clientes
• Conquistar e fidelizar clientes
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• Gestão eficaz e eficiente de reclamações
• Qualidade no serviço ao cliente
• Técnicas de retenção de clientes
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